Протягом 6 років я був абонентом UMC, спочатку півроку передплаченого сервісу, потім три з половиною роки паралельно сидів на контракті, потім ще два роки знову тільки передплаченого сервісу, хоча і було бажання перейти на корпорацію, тим більше, що в моїй компанії корпоративна мережа була саме в UMC. Півроку тому наша компанія (300 абонентів) перейшла на Київстар, але і це не підштовхнуло мене до зміни оператора.
Після появи новин про ребрендинг я занепокоївся, оскільки мені були дуже симпатичні бренд, корпоративні кольори та логотип UMC, а МТС, тим більше після ребрендингу, мене лише дратує. Втім, навіть після втілення МТСом задуманого в життя, я не став поспішати зі зміною оператора, маючи намір розвести спілкування по роботі і по особистих питаннях на різних операторів. Втім, МТС сам догрався - за серпень я отримав добрий десяток рекламних та службових повідомлень російською, що й поставило остаточну крапку у формуванні мого відношення до бренду. UMC помер. МТС його не замінив. Тож відтепер я користуюсь послугами іншого оператора…
Нижче наводжу фрагменти листування зі співробітником супероператора.
Date: 01.09.2007 16:41
To: umc@umc.com.ua
Subject: Інше (співробітництво)
Вопрос о: Предоплаченный сервис
Тема: Інше (співробітництво)
—-
MTSSite Ask Expert Form Я, абонент з 6-річним стажем, не хочу отримувати спам іноземною мовою. Мені не подобається ані нове ім’я, ані новий логотип, враховуючи, що після ребрендингу відношення до мене та інших абонентів стало тільки гіршим, а зв’язок кращим не став, я змінюю оператора. Шість років я був лояльним до свого мобільного оператора, але мого мобільного оператора більше не існує. Прощавайте.
======================================From: Andrey Lozenko [mailto:ALozenko@mts.com.ua] On Behalf Of mts
Sent: Sunday, September 02, 2007 8:40 PM
Cc: umc@umc.com.ua
Subject: Re: Інше (співробітництво) \\ СИ О ЛШановний Сергій!
Дозвольте поцікавитись:
Ви змінюєте оператора через смс, отримане на російській мові, та негативне відношення до логотипу та назви нашої компанії?
Але чому наш логотип, як і назва компанії, у Вас викликає таку реакцію?
Дякуємо за увагу до нашого сайту.
——————————————————————————-
При повторному зверненні просимо зберігати історію листування.З повагою,
Центр Обслуговування Абонентів.
Наш E-mail : mts@mts.com.ua
======================================Доброго дня!
Звісно, я змінюю мобільного оператора не через єдине смс російською мовою, хоча таких смс за серпень я отримав з десяток, а в UMC всі смс мені “чомусь” надсилались українською. Мені, як і багатьом іншим абонентам, подобався бренд, корпоративні кольори і логотип UMC, міняти які, на мою думку, було так само недоречно, як, наприклад, перейменовувати Ауді на Фольксваген (як відомо, Ауді належить Фольксваген Груп) або Ягуар на Форд (аналогічна ситуація). Втім, зарозумілість наших північних сусідів, які вважають, що все російське - найкраще, і що бренд, який створювався і зміцнювався 14 років (Український Мобільний Зв’язок) не може рівнятись із їхнім власним брендом (Мобильные Телесистемы). Про логотип взагалі мовчу - МТС “тупо розвели”, і за рік після ребрендингу в Росії це стало очевидно. Але ні - ми розумніші. І те, що є звернення на кшталт цього http://petition.org.ua/?action=view&id=1841, нас не цікавить. Що ж, вам видніше. Але я не хочу користуватись послугами такою компанії, тим більше, що нічого ребрендинг не дав - ані якість зв’язку не покращилась, ані покриття не стало більшим, а відношення до абонентів навіть погіршилось. Тобто жодна з обіцяних цілей ребрендингу не виконується, що і викликає таку реакцію. З іншого боку, є оператор, ідеї підключитись до якого я відкидав протягом 5 років, навіть зі збереженням підключення до UMC. І хоча я пропустив всі можливі акції, я не буду чекати наступної, а підключусь до нього прямо зараз, тим більше, що працюю четвертий рік в компанії, яка півроку тому змінила оператора своєї корпоративної мережі (а це більше 300 абонентів), тож тепер мені навіть з економічної точки зору невигідно зберігати лояльність бренду, який я не сприймаю. А слідом за цим поступово відпаде необхідність зберігати лояльність до вас у моїх родичів, більшість з яких уже підключені до вашого конкурента і зберігали старі номери виключно для спілкування з тими членами родини, які до нього підключені не були. Це ще з десяток підключень. Вірю, що мій випадок не поодинокий, і ваше керівництво дуже скоро переконається, що стригти українських абонентів під російську гребінку не варто.З повагою, Сергій М…
). 
